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工藤 誠 氏『〜第12版〜』今すぐできる!リピート率を格段に上げるテクニック


店舗ビジネスの悩みランキングとして
上位に挙げられるのが『リピート率』。

リピート率を高く維持することができなければ、
売上が積み上げることはなく横ばいに
推移してしまいます。

実際に200名以上の店舗ビジネスをされている方々の
ご相談に乗ってきましたが、売上が上がらないのは
”集客数が足りていない”もしくは”リピート率が低い”
の場合が多いです。

リピートに対しての対策が十分に行われておらず、
売上が右肩成長していない場合が
多く見受けられています。

ですので今回は、今すぐにでも実践可能な
『リピート率を格段に上げるテクニック』を
ご紹介していきたいと思います。

ご紹介させて頂くテクニックを取り入れたお客様は、
直ぐにリピート率を上げることができているため
即効性が高い内容ばかりです。

そのため、ご自身の元々使用しているリピートの構成に
エッセンスとして取り入れていただけると、
リピート率改善のキッカケになると思いますので
ぜひご活用ください。

ご紹介させて頂く即効性の高いテクニックとしては、
下記の3つになります。

▶︎ 断り文句を潰しておくこと

▶︎ お客様の悩みを最後まで聴き切ること

▶︎ 通う前提で話を展開すること

それぞれ、詳しく解説していきます。

多くの店舗経営者の方は、
下記のようなことをお客様から言われて
リピートの機会を逃していませんか❓

・『スケジュールが分からなくて、、、』

・ 『一度、変化をみてから考えます。。』

おそらくこの記事を読んでいる店舗経営者の方は、
経験があるはずです。

もし、これらの発言をされているんのであれば
リピート率を上げるチャンスですので、
ポイントをそれぞれ解説させて頂きます。

 大前提、本当にスケジュールが分からない場合も
ありますので理解はしておいてください。
その上でも断り文句として非常に多い内容です。

この発言をされてしまうのは、
スケジュールが分からない中で調整することが難しい
という表現になります。
ですので対策として設けることは、

・前日まで変更することが可能であること
・当日のご予約で次回のご予約料金が通常料金よりも
 安く対応できること


これらを用いることで対応することが可能です。

注意をして頂きたいのが、
最後の次回の予約を促す時に話をすることは
してはいけません。
理由としては後から追加で言われたような
印象を受けてしまいますので、
必ず事前にするようにしましょう。

 この質問を考える時に前提において頂きたいのが
お客様と店舗経営者のあなたは、
どちらの方が身体の専門家でしょうか❓ 

当然、店舗経営者である
この記事の読書のあなたですよね。

このように考えた場合、
お客様ご自身で変化を追うことはお客様に
より良くなって頂くことを願うなら、この発言に
対して考えを改めさせなければいけません。

ですが、
闇雲に否定しては気分を害してしまいますので
伝え方がありますのでご紹介させて頂きます。

それが、
「お客様自身でお身体の状態を確認したいと
おっしゃられる方もいるのですが、
身体の変化を確認させて頂くことで、より良い状態に
なって頂くためのご提案ができますので、
次回のご来店時に確認できたらと考えています。」

と伝えます。

表現の仕方は変更しても問題はありませんが、
お客様ご自身で確認するよりも
店舗経営者の方が確認をした方がよくなる、
改善できることを認識して頂くことが
できれば大丈夫です。

リピートが取れない方の多くは、
話すぎていることが多いです。

基本的にヒヤリングや問診では話すことよりも
お客様の話を聴くことに専念してください。

お客様の話を途中で遮ってしまったり、
話が脱線しすぎてしまうことで
店舗経営者の方に不信感を抱いてしまいます。

自分の話を聞いてくれない方だと
認識されてしまっては、
どんなにお身体が改善して良くなったとしても
リピートしてくださることはありません。

そのため、問診・ヒヤリングをする際に
「その他にお悩みのことはありませんか❓」
と聞いてください。

この質問を付け加える意図としては、
お客様自身の悩みを全て吐き出させることと
なっており、全て吐き出しきれていないことで
悩みを伝えきれていない中で施術が始まってしまいます。

そのため、この質問を通して
「もうありません。」
と発言が出るまで聴くことを前提に進めてみてください。

お客様が店舗にご来店されているということは、
少なからず悩みを持たれている証拠です。
どんなに軽い気持ちであったとしても、
悩みがあることは事実です。

そのため、店舗経営者であるあなたが
この方は通わないだろうというスタンスで
関わっては、リピートが取れる可能性が
あった方も落としてしまうことに繋がりかねません。

ですので、お客様に対して
ヒヤリング・問診/自社の資料などを用いて
説明をする際は次回もご来店される前提で
話をするようにしましょう。

ややマインドや意識の面の話にもなりますが、
対応する時に振る舞いに現れしまうケースも
ありますのでぜひ取り入れてください。

今回は、
すぐにできるリピートを格段に上げるテクニックについて
解説させて頂きました。

枝葉のノウハウにはなってしまいますが
即効性が高く、すぐに成果として現れやすい
内容ばかりです。
ですが、そもそも店舗経営者自身の技術やサービス力が
なければ元も子もありませんので、

お客様を満足させられる能力自体は
身につけた上で、今回ご紹介したノウハウを
活用いただければと思います。

もし、店舗開業を検討したり、
今の事業状態を立て直ししたい方は
LINEからお問合せいただければと思います。

エステ/整体/鍼灸/ピラティス/パーソナルジム
の対応をしていますので、ご気軽にどうぞ。

株式会社Lifemake 代表取締役 
事業構築マーケター 工藤 誠

工藤 誠 氏(くどう まこと)
理学療法士・コンサルティング(マーケティング・広告)
整体院・エステ・パーソナルジムなど、店舗ビジネスの設計全般を
支援するマーケター。
現在は広告運用実績は40店舗、コンサルティング契約は40社を超え、
赤字経営に転じていたクライアントを次々と回復させる。
その他YouTubeやX(Twitter)などのソーシャルメディアを活用して、
情報を発信するなど、業界に対して、マーケティング・事業統制の
付加価値を提供し、活躍をしている。

・youtubeリンク:https://www.youtube.com/@mako.therapist/videos
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